Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky a pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění, tj. uplatnění reklamace v případě nákupu vadného zboží od společnosti MK Synergy Group s.r.o., identifikační číslo 225 13 566, sídlem Sokolovská 352/215, 190 00 Praha 9, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 417747.

Veškerá pravidla zde uvedená se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Těmito zákony se řídí i právní vztahy, které nejsou tímto reklamačním řádem výslovně upraveny.

Tento dokument je součástí obchodních podmínek prodávajícího, které jste odsouhlasili. Další práva a povinnosti naleznete v obchodních podmínkách.

I. Které vady zboží je možné oprávněně uplatnit při reklamaci?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží, které zakoupíte, nemá při převzetí žádné vady. Spotřebiteli poskytujeme záruku 24 měsíců. Pro podnikatele platí, že projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (ledaže prokážeme opak). Po uplynutí této lhůty nese důkazní břemeno kupující.

Vadným zbožím se rozumí zejména, že zboží:

• nemá vlastnosti, které byly ujednány, nebo které bylo možné očekávat podle popisu či povahy zboží;
• neodpovídá účelu, který jsme uvedli, nebo účelu, pro který se obvykle používá;
• neodpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku či předloze;
• není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• nevyhovuje požadavkům právních předpisů.

Za vadu se nepovažuje rozdílnost barev zobrazených na obrazovce, běžné opotřebení či vady odpovídající povaze zboží.

II. V jaké době lze reklamaci uplatnit?

Jste-li spotřebitelem, máte záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud je zboží opraveno nebo vyměněno, záruční doba se neobnovuje, ale prodlužuje se o dobu, kdy nemohlo být používáno. Jste-li podnikatelem, záruka se neposkytuje; reklamaci lze uplatnit pouze, pokud bylo zboží vadné již při převzetí.

III. Jaká máte práva z vadného plnění?

V závislosti na tom, zda došlo k podstatnému či nepodstatnému porušení smlouvy, máte tato práva:

• Podstatné porušení smlouvy: právo na dodání nové věci bez vad nebo chybějící věci, opravu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
• Nepodstatné porušení smlouvy: právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.

Volbu způsobu vyřízení reklamace určujete Vy, ale změna volby bez souhlasu prodávajícího není možná. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo ji nelze odstranit, můžete žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy.

IV. Máte nějaká zvláštní práva, pokud jste spotřebitelem?

Spotřebitel má tato specifická práva:

• Výměna zboží nebo jeho části – můžete požadovat nové zboží bez vad, pokud to není nepřiměřené. Pokud výměna není možná, můžete odstoupit od smlouvy.
• Přiměřená sleva – můžete místo výměny nebo opravy žádat slevu z kupní ceny.
• Odstoupení od smlouvy – máte právo odstoupit, pokud nelze zboží vyměnit ani opravit, nebo pokud se vady opakují.

V. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění nevznikají, pokud jste o vadě věděli, vadu jste způsobili sami nebo uplynula záruční doba (a vada nebyla přítomna při převzetí). Dále berete na vědomí, že zboží je určeno k odborné montáži. Vada způsobená neodbornou montáží může být důvodem k zamítnutí reklamace.

VI. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci lze uplatnit v kterékoli naší provozovně, v sídle, telefonicky, e-mailem nebo poštou. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pokud nám zboží zasíláte, zabalte jej bezpečně, aby nedošlo k poškození. Můžete požádat, abychom zboží vyzvedli; pokud bude reklamace neoprávněná, hradíte náklady na přepravu.

Doporučujeme přiložit doklad o koupi, popis vady a návrh řešení. Pokud šlo o odbornou montáž, přiložte i doklad o montáži – při neodborném provedení může být reklamace zamítnuta.

VII. Vyřízení reklamace

Reklamace je uplatněna okamžikem oznámení vady. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Do 3 dnů od uplatnění obvykle sdělíme, zda je oprávněná. Můžete ji uplatnit i bez zaslání zboží, ale jeho zaslání může proces urychlit.

Vydáme Vám potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu řešení. Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s oprávněnou reklamací, pokud je uplatníte bezodkladně. Nezahrnují však např. náklady na znalecký posudek či dopravu taxi službou.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 20.10.2025.

Kontaktní údaje prodávajícího: